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煤山打造“没有围墙的服务院”

构建三级重点服务体系,做到“一号响应”

来源: 2018年10月10日 23:31:57 【进入论坛
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构建三级重点服务体系,做到“一号响应”
煤山打造“没有围墙的服务院”

     本网讯(记者 蒋璐)“你好,能帮我办理城乡公交卡吗?”近日,煤山镇和岕口村网格员张惠峰接到了村民章同生的电话。原来,今年72岁的章同生前段时间从新闻里了解到60周岁以上老人可以免费乘坐城乡公交,但他由于年轻时受伤,导致肢体四级残疾,行动不便,再加上不知道去哪里办理,于是他就想到了求助村网格员张惠峰。张惠峰接到电话后,立即上门收取身份证和照片,并在办好的第一时间将公交卡送到章同生手里。
     这是煤山镇全面落实“最多跑一次”改革的一个缩影。今年以来,为进一步提升煤山镇便民服务中心的服务水平,更加方便群众,煤山镇便民服务中心从实际出发,整合各类资源,为群众提供更加优质、便捷的服务。
     今年以来,投资106亿元的爱康科技、50亿元的浙能产业园、20亿元天能产业园等重点项目相继在煤山镇落户。煤山镇便民服务中心安排专职人员,采取靠前对接、全程代办的模式进行服务,协助企业完善好各项工作。
    “除了服务好项目,针对农村部分残障人员、孤寡老人,我们组织便民服务中心干部、村干部、党员志愿者,构建起‘便民服务中心—村—重点人员’三级重点服务体系。”煤山镇党政办副主任钱晓明坦言,组建这样的体系是为了真正将煤山变成“没有围墙的服务院”,有效提高“重点人员”的幸福指数,有效解决残障人士、孤寡老人、瘫痪人员的各类生活问题,真正让这些“重点人员”过上幸福美满的生活。
     为进一步提高服务效率,便民服务中心建立了预约咨询服务平台,把镇村服务电话送到每家每户,群众有事只需要拨打电话就可以实现所有事项的咨询以及预约服务,做到“一号响应”。而工作人员则对来电人员要求预约办理的事项进行登记,并按照确定的时间对来电人员的需求进行办理。咨询服务,简单的查询、辅助办理则由工作人员直接答复。对较为复杂的问题,由工作人员进行登记,相关职能部门工作人员详细答复。


作者:记者 蒋璐    编辑:董秋霞