三服务连连看丨生命周期三件高频民生事项打包办 “一件事”联办一次性办好

  打开钉钉软件,找到“湖州身后一件事”联办平台,在丧情报送板块中填写逝者姓名,去世时间、地点,委托人联系电话等,并通过APP预约殡仪馆出殡时间。雉城街道皇家湾社区居委会主任、殡葬协理员王棋棋体验了新开发的“湖州身后一件事”联办平台,不到一小时就完成了报丧服务。这是我县正在力推的“逝者身后一件事”改革的场景之一,来自全县的殡葬协理员陆续接受系统操作培训。

  随着逝者身后“一件事”改革的全面启动,今年县民政局按照公民生命周期梳理出的3件高频民生事项“一件事”联办已全部“上线”,即养老“一件事”、婚育“一件事”、逝者身后“一件事”。县民政局办公室副主任应娅表示,只要群众发起一件事情的办理申请,相关部门即会打包联办至少2件以上的其他必要事项。

  省心办好“伤心事”亲属治丧“跑零次”

  逝者身后“一件事”改革自启动以来,民政部门建立了专人24小时值守、职能部门(单位)无缝对接的响应机制,做到第一时间上门告知服务事项、发布治丧信息、预约殡仪馆,报送遗体火化手续以及联系骨灰入葬事宜,保证治丧零延时。

  长兴将治丧办事所需村(居)委会证明、骨灰跟踪、殡仪服务申请和公墓(骨灰堂)购置、死亡证明、户口注销等六件事情整合为一件事情、一套流程,通过专人全程跟踪服务,让逝者家属“掌上办”“家里办”“跑零次”。同时全县所有村(居)、社区设立殡葬协理员队伍,上门为逝者家属提供上述事项的申报和办理全程服务。协理员将逝者信息上报后,上述各部门即可办理相关手续,让治丧事务办理耗时由原来的3天缩短至1个小时。逝者身后“一件事”联办服务不仅提高办事效率,还使得殡葬管理更加规范。“过去很多人办理逝者‘身后事’时,并不清楚要跑哪些部门、办理哪些业务,甚至存在个别放任不管的现象。”应娅说,现在有了联办服务平台,所有的逝者信息都会被规范登记,每一项程序都不会遗漏。

  “多个部门数据流打通后,不仅让家属不用跑,也让工作人员只跑一次,真正为群众解决困难、带来便利。”王棋棋告诉记者,逝者身后“一件事”改革简化了丧葬手续流程,为像他们一样的殡葬协理员“减负”。

  一个窗口就能办婚育合并“一件事”

  前不久,市民袁先生和张女士早早来到县民政局婚姻登记处,在工作人员的见证下登记结婚。领证后,工作人员告知他们可以在“浙里办”APP上办理生育登记,并给予两人全程指导,20分钟后,所有手续都办理完成。“很方便,结婚证和生育登记一块儿办了,解决了后顾之忧。”张女士笑着说。

  为了切实解决婚育事项跑多次、跑多部门的问题,我县开启婚育事项联办模式。“很多人只知道结婚证到民政婚姻登记处办理,却不知道生育登记怎么办、在哪办,往往要跑到乡镇(街道)便民服务中心询问,再带上相关证件材料去大厅或窗口办理。”婚姻登记处工作人员说,其实办理生育登记所需要的证件材料与办理结婚证所需的证件材料基本相同。

  “身份证、户口本,再加上刚领的结婚证,凭这些就可以完成生育登记的办理。”该工作人员表示,今年5月起,民政与公安、卫健打通部门衔接,简化环节,按照“一窗受理、部门联动、同步审批、限时办结”的模式,实现“串联审批”向“并联审批”转变,将婚育两项业务联办,“一个窗口,就可以办理两项业务,给办事群众最大程度的便利,实现婚育事项的‘最多跑一次’。”

  据了解,市民完成婚姻登记后,工作人员便会引导其在“浙里办”APP上传身份证明材料和结婚登记材料,后台会将材料直接提交给各乡镇(街道)审核,办事群众也可以直接在APP上查看办事进度。截至目前,婚育联办窗口共有效引导结婚登记当事人656对,宣传引导率90%以上,有280对新人自愿在APP上申领了生育证。

  “养老机构+互联网”老人在家一键预约

  家住龙山街道高山岭居民区的张大爷,老伴去世,唯一的儿子又在外省工作,生活寂寞。前段时间,他得知邻居袁大爷预约了养老机构,并在今年10月份搬进去时,就动了这个念头。但因为对县里的养老机构不了解,他迟迟没有下定决心。

  高山岭居民区民政工作人员得知情况后,主动上门,通过浙江政务服务网养老“一件事”联办服务平台,为其介绍相关养老机构。张大爷对两家养老机构还算满意,准备和儿子商量一番再做最后的决定。“这个平台真的特别方便,网上了解养老机构环境、设施,然后预约入住,就不需要折腾出门了,给我们解决了大问题。”张大爷笑着说。

  据了解,在县大数据局技术支持下,除省定公民生命周期“一件事”目录外,长兴自加压力,于全省率先推出养老“一件事”联办服务,并公布于浙江政务服务网。老年人及其家属通过互联网即可查询长兴县的养老机构及服务设施,进行菜单式选择养老服务,实现网上预约入住养老机构。

  养老“一件事”联办服务平台以资源整合为重点,以实现全县养老服务供需平衡、构建养老服务体系、制定养老信息化标准及应用养老大数据为目标,将居家养老、社区养老、机构养老等养老方式纳入平台统一管理并对外提供服务。通过“互联网+”手段搭建高效的养老综合服务平台,将成为养老服务生态体系建设的重要手段,进一步促进长兴养老服务业的发展。(记者沈婷婷)

编辑:李荷婷